Alleen klanten die een product hebben gekocht, kunnen een beoordeling achterlaten via de bestelpagina zodra de bestelling is afgerond. Beoordelingen hebben 1–2 werkdagen nodig om te worden verwerkt voordat ze openbaar worden weergegeven. Let op: beoordelingen zonder geschreven tekst worden niet getoond.

Alle goedgekeurde beoordelingen — zowel positieve als negatieve — worden openbaar weergegeven. Joybuy verbergt of verwijdert geen beoordelingen, tenzij ze de taalrichtlijnen van het platform schenden. Beoordelingen met beledigende, intimiderende, lasterlijke of discriminerende taal, haatdragende uitingen, onjuiste of irrelevante inhoud, of herhalende/gespamde content worden niet weergegeven.

De sectie Beoordelingen bevat geverifieerde reviews van Joybuy‑ en ochama‑gebruikers wereldwijd, wat zorgt voor bredere feedback. Alle beoordelingen weerspiegelen meningen van klanten en zijn bedoeld ter referentie.

Als je denkt dat een beoordeling onze richtlijnen schendt, neem dan contact op met de klantenservice voor ondersteuning.

Punten verdienen met reviews

In aanmerking komende producten tonen de badge “Schrijf een review en verdien tot 200 punten”. Punten worden pas toegekend na handmatige controle, en elk product komt slechts één keer in aanmerking voor punten.

• Standaardbeloning: voltooi de beoordeling en dien een originele review van 150+ woorden in om 100 punten te verdienen.
• Premiumbeloning: voeg na het indienen van de beoordeling en review minstens één authentieke foto of video van het product toe om nog eens 100 punten te verdienen.

Je kunt je ingediende beoordelingen en verdiende punten op elk moment bekijken via je account in de sectie Beoordelingen.

Hoe wij zorgen dat beoordelingen authentiek en nuttig zijn 

Om gebruikers een beter begrip van producten te geven en ervoor te zorgen dat beoordelingen authentiek en nuttig blijven, heeft Joybuy duidelijke regels opgesteld voor het indienen, modereren, weergeven en labelen van beoordelingen.

Wie kan beoordelingen indienen 

In de meeste gevallen kunnen alleen gebruikers die een product op Joybuy hebben gekocht beoordelingen en recensies indienen. Beoordelingen die zijn geverifieerd aan de hand van een echte aankoop krijgen het label "Geverifieerde aankoop".

Beoordelingen zonder dit label kunnen nog steeds nuttig zijn voor andere gebruikers. Sommige geverifieerde beoordelingen kunnen bijvoorbeeld worden gesynchroniseerd vanuit geautoriseerde externe bronnen. Deze beoordelingen worden weergegeven en gelabeld op basis van hun bron.

Hoe beoordelingen worden gemodereerd voor publicatie 

Voordat een beoordeling wordt gepubliceerd, controleert Joybuy de inhoud in overeenstemming met de platformrichtlijnen en het beoordelingsbeleid. Beoordelingen met geweld, beledigend taalgebruik, aanstootgevende inhoud, persoonlijke aanvallen, misleidende informatie of ander verboden materiaal kunnen worden afgewezen of verwijderd. Daarnaast is elke poging om het opstellen, wijzigen of verwijderen van beoordelingen te beïnvloeden via vergoeding, stimulansen of ongepaste voordelen ten strengste verboden.

Hoe wij authenticiteit en inhoud beheren

Joybuy werkt samen met de onafhankelijke dienstverlener PowerReviews om beoordelingsinhoud op het platform te beheren en te modereren. Dit omvat:

• Authenticiteitsverificatie: Beoordelingen worden getoetst aan vastgestelde authenticiteitsnormen om te bepalen of ze echte klantfeedback weerspiegelen. Bij niet-naleving worden passende maatregelen genomen.
• Contentmoderatie:  Door gebruikers gegenereerde inhoud wordt beoordeeld om valse, ongepaste of niet-conforme beoordelingen te identificeren en te verwijderen. Wijzigingen worden alleen aangebracht onder strikt gecontroleerde omstandigheden.
• Labeling van gestimuleerde beoordelingen: Wanneer een klant een echte beoordeling indient na het gratis ontvangen van een product, wordt de beoordeling dienovereenkomstig gelabeld (bijv. "Product gratis ontvangen: Ja") om transparantie te waarborgen.
• Labeling van geaggregeerde/gesyndeerde beoordelingen: Beoordelingen die oorspronkelijk op andere platforms of merkwebsites zijn gepubliceerd en later met toestemming met Joybuy zijn gedeeld, worden duidelijk gelabeld om de bron aan te geven.

Beoordelingen uit externe bronnen 

Naast beoordelingen die rechtstreeks op Joybuy worden ingediend, kunnen sommige beoordelingen afkomstig zijn van de volgende bronnen:

• Beoordelingen van merkwebsites: Sommige merken kiezen ervoor om echte klantfeedback van hun eigen websites te delen. Met toestemming kunnen deze beoordelingen op Joybuy worden weergegeven en duidelijk worden gelabeld. Voorafgaand aan de integratie moeten merken een machtiging verstrekken die bevestigt dat alle beoordelingen volledig worden gedeeld, zonder selectief alleen positieve feedback op te nemen.
• Beoordelingen van de officiële JD-website: Voor identieke producten op de hoofdsite van JD kan Joybuy bijbehorende beoordelingen van JD.com weergeven. Deze beoordelingen moeten ook volledig worden gedeeld, zonder selectieve filtering.

Hoe wij door AI gegenereerde beoordelingsssamenvattingen gebruiken 

Om gebruikers snel inzicht te geven in klantfeedback, gebruikt Joybuy kunstmatige intelligentie om samenvattingen te genereren zoals beoordelingshooglichten, tags, inzichten per sterrenniveau en veelgenoemde onderwerpen.

Deze samenvattingen zijn bedoeld als snel overzicht van veelgenoemde punten en vervangen het lezen van de originele beoordelingen niet.

Door AI gegenereerde inhoud is gebaseerd op productinformatie, beoordelingsteksten, cijfers en gebruikersinteracties. Het wordt regelmatig bijgewerkt naarmate nieuwe beoordelingen worden toegevoegd of systemen verbeteren. Als er onvoldoende geldige beoordelingen zijn, worden sommige samenvattingsfuncties mogelijk niet weergegeven.

Hoe wij beoordelingsbronnen bekendmaken 

Voor beoordelingen die niet rechtstreeks door gebruikers op Joybuy zijn ingediend, maakt het platform de herkomst bekend via bronlabels, meldingen of gerelateerde informatiepagina's. Gebruikers kunnen de bronmelding naast een beoordeling gebruiken om te zien of de beoordeling afkomstig is van een merkwebsite, een extern gesyndeerd kanaal, de JD-hoofdsite of een andere geautoriseerde bron.

Hoe beoordelingen en recensies worden weergegeven 

Joybuy streeft ernaar echte en uitgebreide productfeedback te presenteren. Beoordelingen worden niet selectief weergegeven op basis van of ze positief of negatief zijn. Alle beoordelingen moeten voldoen aan het platformbeleid voordat ze worden gepubliceerd. Omdat beoordelingen afkomstig kunnen zijn van meerdere bronnen — waaronder Joybuy, merkwebsites, externe kanalen en JD — komt het totale aantal weergegeven beoordelingen voor een product mogelijk niet overeen met het aantal aankopen op Joybuy.